Tiene la opción de enviar mensajes internos, pero también de contactar fácilmente con nuestros equipos, directamente desde su back office.
Aquí están las opciones disponibles para usted:
Enviar un mensaje desde el back office
Para comunicarse internamente con sus colegas que utilizan la plataforma o con nuestros equipos, vaya a la pestaña "Follow-up" en el menú lateral izquierdo. Aquí, seleccione el tema que desea tratar: Applications, Videos o Orders.
Una vez que haya hecho clic en la solicitud, video o pedido sobre el que desea discutir, tendrá acceso a 3 o 4 opciones:
- Internal notes: Esto le permite dejar mensajes a sus colegas, ayudando en la toma de decisiones. Por ejemplo, si no está seguro de seleccionar a un candidato, no dude en pedir la opinión de otros usuarios de su cuenta.
- Chat Skeepers: Este espacio permite el intercambio de mensajes entre sus equipos y los equipos de Skeepers. Puede crear un nuevo tema o responder a uno existente, manteniendo una lógica conversacional.
- * Ambassador: Cuando se realiza un pedido, el creador puede enviar un mensaje para proporcionar cierta información (variantes del producto, especificaciones del proyecto o disponibilidad para la entrega). Aquí es donde se mostrarán estas especificaciones.
- History: Aquí encontrará toda la cronología del proyecto, así como cualquier comentario asociado.
* Esta parte solo está disponible si el embajador ha enviado un mensaje al momento de realizar su pedido.
Ver y responder a los mensajes
Vaya al final de su panel de control para ver si tiene nuevos mensajes. Están ordenados por tema: Solicitud, Pedido, Video. Seleccione la categoría de su elección haciendo clic en "See more" para mostrar los diferentes mensajes.
También puede ver sus mensajes en la página de seguimiento, identificando los proyectos que contienen mensajes no leídos a través de la última columna: "Message":
Puede hacer clic en la flecha de orden en la parte superior de la columna para priorizar los proyectos con mensajes no leídos.
Aquí se explica cómo puede gestionar los mensajes:
- Para ver un mensaje: haga clic en él. El mensaje leído ya no tendrá un punto azul y ya no se mostrará en negrita.
- Tenga en cuenta que puede adjuntar hasta 3 archivos a un mensaje.
- Para responder a un mensaje: haga clic en la pequeña flecha a la izquierda.
- Para eliminar un mensaje: haga clic en los 3 puntos. La eliminación es posible siempre que no haya una respuesta al mensaje.
- Para fijar un mensaje en la parte superior: haga clic en el pequeño icono de pin. También puede desanclar el mensaje en cualquier momento.
Contactar con el soporte de Skeepers
Si encuentra un problema o necesita ayuda en la plataforma, ¡no dude en contactarnos! Para hacerlo, simplemente haga clic en el icono de contacto en la parte inferior derecha de la pantalla en su back office. Se abrirá un chat para guiarlo hacia la persona de contacto adecuada.