Puedes encontrarte con problemas de entrega (producto dañado, fallo en la entrega, paquete perdido, etc.). En esos casos, puedes declarar un problema con el pedido.
Para declarar un problema, haz clic en el botón "Problem" en la pestaña "Orders".
Se abrirá una ventana para proporcionar la causa del problema. Puedes elegir de la lista desplegable el problema que mejor se adapte a tu situación y luego agregar un comentario explicativo.
Se pueden declarar varios problemas para el mismo pedido.
El filtro "Problem" permite mostrar todos los pedidos con un problema.
Para declarar la resolución del problema, simplemente regresa a la página de detalles del pedido (haciendo clic en la línea en la lista) y haz clic en el botón "Problem solved".
⚠️ Cuando se declara un problema, considera estas dos consecuencias:
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Los cambios en el estado del pedido están desactivados.
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El procedimiento automático de envío de correos electrónicos está pausado hasta que se resuelvan todos los problemas.