Vous avez la possibilité d'envoyer des messages internes, mais aussi de contacter nos équipes facilement, directement depuis votre back-office.
Voici les possibilités qui s'offrent à vous :
Envoyer un message depuis le back-office
Pour échanger en interne avec vos collaborateurs utilisant la plateforme ou avec nos équipes, rendez-vous dans l'onglet "Suivi" du menu latéral gauche. Ici, sélectionnez le sujet sur lequel vous souhaitez vous pencher : Candidatures, Vidéos ou Commandes.
Une fois que vous aurez cliqué sur la candidature, la vidéo ou la commande à propos de laquelle vous souhaitez échanger, vous aurez accès à 3 ou 4 options :
- Notes internes : Cela vous permet de laisser des messages à vos collaborateurs, aidant à la prise de décision. Par exemple, si vous hésitez à sélectionner un candidat, n'hésitez pas à demander l'avis des autres utilisateurs de votre compte.
- Chat Skeepers : Cet espace permet d'échanger des messages entre vos équipes et les équipes Skeepers. Il est possible de créer un nouveau sujet ou de répondre à un sujet existant, pour conserver une logique conversationnelle.
- * Ambassadeur : Quand une commande est réalisée, le créateur a la possibilité d'envoyer un message afin de fournir certaines informations (variantes de produit, spécifications du projet, ou encore disponibilité pour livraison). C'est ici que ces spécificités s'afficheront.
- Historique : Vous trouverez ici tout l'historique des étapes du projet, ainsi que les commentaires éventuels associés.
* Cette partie n'est disponible que si l'ambassadeur a envoyé un message au moment de sa commande.
Consulter et répondre aux messages
Rendez-vous en bas de votre tableau de bord afin de voir si vous avez des nouveaux messages. Ils sont triés en fonction du sujet : Candidature, Commande, Vidéo. Sélectionnez la catégorie de votre choix en cliquant sur "Voir plus" afin d'afficher les différents messages.
Vous pouvez aussi consulter vos messages sur la page de suivi, en identifiant les projets qui contiennent des messages non-lus grâce à la dernière colonne : "Message" :
Vous pouvez cliquer sur la flèche de tri en haut de la colonne pour afficher en priorité les projets contenant des messages non lus.
Voici comment vous pouvez traiter les messages :
- Pour consulter un message : cliquez dessus. Le message lu n'aura plus de pastille bleue et ne sera plus affiché en gras.
- Il faut savoir que vous pouvez attacher jusqu'à 3 fichiers à un message.
- Pour répondre à un message : cliquez sur la petite flèche à gauche.
- Pour supprimer un message : cliquez sur les 3 points. La suppression est possible tant qu'il n'y a pas de réponse au message.
- Pour épingler un message en haut : cliquez sur la petite icône d'épingle. Vous pouvez également désépingler le message à tout moment.
Contacter le support Skeepers
Si vous rencontrez un problème ou que vous avez besoin d'aide sur la plateforme, n'hésitez pas à nous contacter ! Pour cela, il vous suffit de cliquer en bas à droite de l'écran dans votre back-office, sur l'icône de contact. Un chat sera alors ouvert, afin de vous guider vers l'interlocuteur adapté.