Vous ferez parfois face à des soucis de livraison (produit abimé, échec de livraison, colis perdu…). Vous pouvez dans ce cas déclarer un problème de commande.
Pour déclarer un problème, cliquez sur le bouton "Problème" suivant dans l'onglet "Commande".
Une fenêtre s'ouvrira pour renseigner la cause du problème. Vous pouvez choisir dans la liste déroulante le problème qui correspond au mieux à votre situation, puis ajouter un commentaire explicatif.
Le filtre “Problème“ permet d'afficher toutes les commandes ayant un souci.
Pour déclarer la résolution du problème, il vous suffira de retourner sur la page de détail de la commande (en cliquant sur la ligne dans la liste) et cliquez sur le bouton "Problème résolu".
⚠️ Lorsqu'un problème est déclaré, il faut tenir compte de ces deux conséquences :
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Le changement de statut des commandes est désactivé
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La procédure d'envoi automatique d'e-mails est mise en pause jusqu'à ce que tous les problèmes soient résolus