Potresti incontrare problemi nella consegna (prodotto danneggiato, errore di consegna, pacco perso, ecc.). In tali casi, puoi dichiarare un problema con l'ordine.
Per dichiarare un problema, clicca sul pulsante "Problem" nella scheda "Orders".
Si aprirà una finestra per fornire la causa del problema. Puoi scegliere dalla lista a discesa il problema che meglio si adatta alla tua situazione e poi aggiungere un commento esplicativo.
Puoi dichiarare più problemi per lo stesso ordine.
Il filtro "Problem" consente di visualizzare tutti gli ordini con un problema.
Per dichiarare la risoluzione del problema, torna semplicemente alla pagina dettagli ordine (cliccando sulla riga nell'elenco) e clicca sul pulsante "Problem solved".
⚠️ Quando viene dichiarato un problema, considera queste due conseguenze:
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I cambiamenti dello stato dell'ordine sono disabilitati.
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La procedura automatica di invio di email è in pausa fino a quando tutti i problemi sono risolti.